问：旅游预订营业时间是几点到几点？
答：张家界旅游快车商务网原则上正规营业时间为周一至周五（08：00——20：30），我们现在推出更人性化、贴心化的服务，营业时间为365天（24小时全天候营业），节假日期间，我们有值班经理照常营业。无论您什么时候拨打我们的旅游预订、旅游咨询专线0744-8282980，我们真诚为您服务！

问：能签署旅游合同吗？是正规的旅游合同吗？可以不签订合同吗？
答：必须要签署旅游合同。我们所签署的旅游合同严格按照国家旅游局国内旅游监制的合同范本，张家界旅游快车商务网建议，为了您的权益，必须签署正规旅游合同。

问：传真能签订旅游合同吗？是否起法律效力呢？
答：可以的。传真签署合同同样起法律效力。如果您身边没有传真机，也可以来到张家界之后我们再签署旅游合同。

问：有旅游保险吗？保额是多少？能单独给我们提供保单吗？
答：我们网站上部分产品增送旅游保险，在产品介绍页面上可以查询到是否赠送，如果显示赠送保险或在“费用包含”项目里注明赠送保险，则表示赠送保险。如您愿自行挑选并另行购买其它险种，可向订单专员咨询。我们与中国平安保险对旅游平安保险进行长期的合作，我们的预订人员在和你联系的时候会提醒您是否需要旅游保险，我们说提供的这种服务是有偿的，游客可以自由购买旅游保险，也可以不购买。除此之外，我们网站上所有的线路产品都包含了2种保险，这是免费赠送的。一种是旅游景区意外伤害事故保险，一种是旅行社责任保险。张家界旅游快车商务网建议：购买旅游平安保险，让您的旅途更放心、保障！ 我们会在旅游合同注明为您购买保险即可以作为保险凭证，不再另行提供保单；若您需要，将提供一份注有该游客所参加旅游团的团号对应的保单。 

问：需要支付预定金吗？发票怎么开呢？
答：原则上是需要支付的。也可以抵达张家界后再现金支付。如上海、北京、成都、广州、深圳出发的必须支付定金（只需要支付机票款即可）。关于发票问题，请与订单专员确定发票内容与抬头。张家界旅游快车商务网会在您出游归来一周内统一寄送发票到您提供的地址或者在你离开张家界之前我们的导游人员把发票送到您的手中。值得注意的是：发票金额是除开大交通费用的金额，发票内容只能开具“团款、考察费、旅游费、接待费、会议费”五种类型。发票为控税机机打发票，手工填写无效，切记！
 

问：旅游途中可以退团、退款吗？
答：原则上是不允许退团的。假如由于接待方服务质量问题，可以办理退团手续，需要签订退团相关协议，关于退款问题，双方只有协商（处理方式：按照旅游行程结算，已经消费的费用，接待方不做退款处理）假如由于客人自身问题要求退团，也可以案例退团手续，处理方式与上述一致！ 假如中途退团、退款引起的纠纷，双方协商不能解决，则委托旅游相关职能部门按程序解决。有如下原因要求退团、退款的，接待方可以提交旅游相关职能部门处理： 1、因自然环境不可抗力的因素要求退团、退款（如：地震、天气、热带风暴……）  2、旅游途中因自身原因导致的法律纠纷；（如：赌博被抓捕……） 3、旅游途中严重投诉事件，并且投诉内容严重与实际不符。

问：网上的旅游线路能打折吗？纯玩又是什么意思呢？
答：原则上不能打折。张家界旅游快车商务网说提供的旅游线路，已经在市场价的基础上提供了优惠（即优惠价）。无论新老客户，都可以享受到比市场价更便宜的优惠价。优惠价在线路页面上有注明。 如果您是单位集体出游、或者人数达到一定数量，费用也会有所不同的，也就是前面所说的独立成团问题了。顾名思义，纯玩就是纯玩团，整个行程没有任何与旅游无关的安排（如：购物店）
张家界旅游快车商务网上所有发布的线路产品，没有标注为纯玩团的，均为大众化的旅行团，旅程途中会安排有购物店（我们不强迫购物、完全在于游客自愿）。纯玩团，是我们专门为由此需求的团队或者个人提供的一种多样式旅游服务，我们的承诺，纯玩团绝不安排购物店和其他引导消费问题。
 

问：双卧、双飞是什么意思啊？单房差又是什么？
答：这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有单飞单卧之类的说法。我们网站的旅游产品所阐述的交通（是您所在的城市或者地区到湖南张家界目的地的交通），如某线路为双飞5日游，就是说，您的旅游行程是从你所在的城市或者地址乘坐飞机至张家界，然后游览完张家界后，再从张家界乘坐飞机返回您所在的城市或者地区。火车也是一样的说法，单飞单卧也是如此类推的说法。 因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单方差。另外一种情况为出现单男单女现象，我们也视为单房差的问题，比如说，一个团队中有21人，男性10人，女性11人，我们的标准间（2个床位）就无法安排，或者安排一间三人间，或者多安排一个双标间（就是1个人住），这样的情况，我们叫着单房差。

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